运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。
说起运营，要必须掌握的是，1、选款选品，2、运营，3、客服售后，4、发展思路，5、数据分析的头脑，这五点要牢记。
那么运营这五点细分起来无非是产品和用户这两点，首先我们来说产品，一个好的运营要选好店铺的定位，才能够选择合适的产品。
抓住差异化是非常重要的，在整个淘宝上面，其他部分店铺卖的商品都是大同小异，那我们就必须要有竞争力，了解自己的商品，运用合适的宣传方案，俗话说知己知彼百战不殆，当真正了解商品的特性，才能够懂得突出优势，着重去介绍，比如风格特别的主图、幽默有趣的标题等等一系列特别的产品宣传。
接下来我们说到用户，很多时候我们需要把自己放在用户的立场去思考，如果我是用户我会购买自己店铺的商品吗？我想购买什么样的商品？我会被怎样的宣传所吸引？那么我们店铺的受众群体，为何选择同行的店铺？他们的店铺有什么值得我们所学习的地方？了解用户，才能够知道他们心里所想，我们才可以投其所好，为店铺创造更多的价值。
所以店铺跟用户的黏性也非常的重要，那么我们通过一个产品关联到店铺首页，以及其他产品页中，提高用户的黏性，而不是仅仅点击一个产品后直接跳出。并且用户的黏性越强，淘宝就会给你的自然搜索更多的加权。同时我们也需要想想关联销售，让客户有一加一大于二的心理，觉得店铺里的上衣搭配店铺里模特的半身裙，呈现出来的效果会更好。
想做好一个店铺，吸引新用户是一方面，同时还需要挖掘老顾客的价值，比如老顾客之前在我们的店铺买了一件上衣，那么我们可以创造一些新的活动，让她回购我们的商品，甚至多买一个套装。作为商家必须考虑到，当顾客对我们的店铺产生信赖和支持以后，就会推荐给身边的朋友，从而产生消费行为，又能替我们起到二次宣传的作用。
作为运营，完善产品和维系用户缺一不可，必须要在上面花费时间、心思去做好，做透，这样店铺才可以生意兴旺，越来越红火。
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